“Porque comprar en Empresas de Turismo”
Tras más casos de estafas, DE VENDEDORES denominados FREELANCE (ej.: centros de jubilados, clubes, mutuales, personas particulares en domicilio o vía publica), una de las asociaciones que nuclea a agencias, hace una fuerte campaña en contra de engaños de vendedores de viajes no habilitados, para instalar conciencia sobre la importancia de contratar servicios turísticos en agencias legales y para advertir la falta de coordinación entre instituciones del Estado.
Después de una de las últimas noticias que sacudió al sector, sobre una freelance que decía trabajar para tres agencias de La Plata y haber estafado a más de 2.000 personas por una muy alta cifra, La asociación de Empresas en las que integremos intensificó una campaña, incluso en programas de TV, para evitar que se generalice y que la mala imagen recaiga también en las agencias o Empresas que trabajan honestamente dentro de la ley.
La titular de esta asociación explicó como suelen trabajar las agencias ilegales o los vendedores que en la mayoría de estos casos hacen un “juego financiero” cobran parte por adelantado y si el juego les sale bien finalmente el pasajero viaja o por el contrario suele quedar sin el viaje y sin la devolución del adelanto.
Ante esta situación ya conocida que se viene repitiendo en los últimos meses Nuestra Asociación destaca sus propósitos de: educar al pasajero y encarar campañas de prevención y concientización por parte del Ministerio de Turismo y otras entidades de peso. La necesidad de trabajo mancomunado entre las instituciones del estado y otras entidades que deberían velar por los intereses de quienes representan y no sólo los propios, según AVAECE
Tips a tener en cuenta al contratar con una agencia de viajes, antes, durante y después
Las agencias de viajes son las intermediarias entre un sin fin de servicios y el viajero. Pueden contribuir con el buen desarrollo de tus vacaciones, tu viaje de negocios o tu traslado a cualquier lugar del mundo, escogiendo las prestaciones más adecuadas según tu solicitud e informándote sobre
los aspectos a tener en cuenta para anticiparte a los inconvenientes o imprevistos. Sin dudas, depositamos en nuestro agente de viajes la confianza
y los recursos para que todo lo necesario esté en tiempo y forma a disposición.
- Toda agencia debe estar habilitada por el Ministerio de Turismo de la Nación (Buscar nombre con el que publica los avisos ejemplo Vuelo Directo Emp. de Viajes y Turismo legajo 15055)
¿Cómo saber si cumple con esta exigencia en especial si no es cliente habitual de la misma?
Hasta tanto se encuentre rehabilitado el listado en la página del Ministerio de Turismo
- a) Consultando en el organismo de aplicación de la ley 18829, que es el Ministerio de Turismo de la Nación, en el teléfono (011) 4316-1600,
internos 2228, 2163, 2146, 2179, 2144 y 2155, en el horario de atención al público: de 10 a 13 y de 14 a 17 horas. - b) Fuera de esos horarios Solicitando a la agencia en cuestión el certificado que expide el Ministerio de Turismo de la Nación el cual debe estar de forma visible en la oficina o local de la misma y donde figura los datos del Responsable Técnico o Idóneo. Y requerir que se le muestre la copia del seguro de caución que se realiza en favor del Ministerio de Turismo que debe tener vigencia del 15/03/2018 al 15/03/2019.
- Requerir a la agencia el contrato tipo para suscribir, donde consten de manera clara los servicios a prestar y las condiciones, así como los datos de la agencia: el número de Legajo otorgado por el Ministerio de Turismo de la Nación, su domicilio, el nombre y datos del responsable DNI, y CUIL o CUIT, así como el de la agencia. Además debe figurar el nombre del operador mayorista con el cual se le brindaran los servicios terrestres o paquete combinado.
No se olvide de controlar que las mismas condiciones ofrecidas en la publicidad, estén en el contrato a suscribir. - Según la normativa vigente, las agencias de viajes deben tener un Idóneo o Responsable Técnico, que puede o no ser el titular o empleado de la agencia.
4. A medida que se van entregando pagos a cuenta para reservar servicios, pedir el correspondiente recibo. Cabe destacar que lo más conveniente es que dicha operación este bancarizada mediante transferencia bancaria a la cuenta de la agencia con la cual suscribe el contrato o con tarjeta de crédito a la línea aérea que debe ser la misma con la que está viajando u operador mayorista con la cual se le efectúa la reserva el que debe coincidir con en el nombre del operador responsable que figura en el contrato suscripto. - Leer con atención la documentación que entrega la agencia como comprobante para el viaje, ya sean vouchers, pasajes, factura y/o recibos.
- Si el viaje involucra pasajes aéreos, no olvidar pedir el comprobante de la emisión de los mismos (la agencia de viajes puede enviarlo por correo electrónico y el pasajero lo puede imprimir).
- Ante un incumplimiento, se debe efectuar el reclamo ante la agencia, pidiendo una constancia del reclamo efectuado. De no prosperar dicho reclamo, puede presentar el caso ante el Ministerio de Turismo de la Nación, lo cual es una instancia administrativa con una mediación dentro de los 30 días, dependiendo de la fecha de viaje puede ser inmediata, es sin costo para el pasajero y debe presentarse con todas las pruebas que acrediten el incumplimiento del servicio por parte de la agencia de viajes con la que suscribió el contrato.
- Informarse acerca de la documentación para salir del país, Visa y pasaporte al día, vacunas si se requiere, autorizaciones cuando hay menores. Sobre esto la agencia te puede orientar, pero es responsabilidad del pasajero, averiguar en los organismos correspondientes (Migraciones, Aduanas, Salud Pública).
- Si se trata de un viaje de turismo estudiantil, se puede consultar On line en el Ministerio de Turismo de la Nación, donde figura un listado de las agencias, conforme la ley 25599 y modificatorias. Este tipo de viajes está regido por una normativa muy específica y diferente a la de las agencias "no estudiantiles"
Agradecemos la colaboración de la Dra. Lic. Adriana E. Romero Presidenta del Foro de Profesionales en Turismo para sumar tips muy importantes
Vuelo Directo en Rojas
Por eso Nuestra Empresa Vuelo Directo Viajes y Turismo con legajo 15055. Con Domicilio en la Localidad de Rojas (Avenida 25 de mayo 421) titular Sergio Pettinato, Teléfonos: 02475-463928 – Whatsapp: 02475425397 – Correos de contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. – Web: WWW.VUELODIRECTO.TUR.AR / Con más de 24 años en la industria turística y desde más de 7 años en Rojas con oficinas propias y atendido por sus titulares, estamos todos los días del año a disposición de nuestros clientes No solo en el asesoramiento y venta de viaje sino también en el seguimiento y calidad de los servicios ofertados en viaje y destino. Marcando la diferencia , Reforzando y asegurando los viajes de nuestros pasajeros con Seguros de cancelación por toda causa y seguros de incumplimiento por parte de los operadores. Y sobre todo apoyando el trabajo local y re invirtiendo en Rojas y su comercio local.
